FAQ – Gut zu wissen

Bei den Escape Rooms erhält euer Team eine Mission, die ihr versucht zu lösen. Hilfestellung erfolgt durch den Spielleiter vor Ort via Mikrofon und Kamera.

Unsere Escape Rooms sind für maximal sechs Personen gebaut. Eine Überbelegung ist aufgrund von Platzverhältnissen und vorhandenen Rätseln nicht möglich. Wenn du mit einer größeren Gruppe zu uns kommen möchtest, könnt ihr euch aber gerne auf mehrere Räume aufteilen. So können bis zu 12 Personen zeitgleich bei uns spielen.

Eine Buchung bei uns ist immer exklusiv. Auch wenn ihr zu zweit bei uns spielt, werden keine Gruppen zusammengelegt oder fremde Teilnehmer zu eurer Buchung hinzugefügt.

Aufgrund der Story und der Atmosphäre könnt ihr unsere Escape Rooms ab 14 Jahren in Begleitung einer erwachsenen Person spielen. Ab 16 Jahren ist eine Teilnahme ohne Begleitung möglich.

Ihr solltet ca. 1 ½ Stunden Zeit für euren Besuch bei uns einplanen. Es ist wichtig, dass Ihr spätestens 10 Minuten vor eurer gebuchten Spielzeit bei uns seid. Vor jedem Spiel gibt es eine Spieleinweisung, an der jeder Spieler teilnehmen muss. Danach habt ihr 60 Minuten Zeit, die verschiedenen Rätsel in eurem gebuchten Escape Room zu lösen.

Unsere Escape Rooms sind auch auf Englisch spielbar. Ihr müsst lediglich bei der Buchung die Sprache auswählen, damit wir den Raum dementsprechend vorbereiten und euch einen Spielleiter zuteilen, der Englisch spricht.

Nein, bei diesem Spiel muss geklettert und gekrabbelt werden, beide Spiele sind nicht barrierefrei!

Für Kindergeburtstage (Kinder unter 14 Jahren) empfehlen wir unser Outdoor Escape Game „Das magische Portal Kids“ oder „Operation Mindfall Kids.

Im nahegelegenen Parkhaus Q-Park Altstadt stehen 24 Std. täglich kostenpflichtige Parkplätze zu Verfügung.

Weitere Informationen zu Deiner Anreise findest Du bei uns auch unter Anfahrt & Parken.

Eine Buchung ist über unseren Online-Buchungskalender möglich. Hier kannst du alle verfügbaren Termine sehen. Telefonische Buchungen nehmen wir nur für spontane Buchungen am selben Tag an.

Falls ihr spontan bei uns spielen möchtet, könnt ihr uns gerne telefonisch oder per Mail kontaktieren. Wir prüfen dann, ob spontan ein Spielleiter für euch zur Verfügung steht um das Spiel zu begleiten.

Der Spielpreis kann über PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlt werden. Kurzfristige Buchungen können außerdem auch vor Ort per EC-oder Kreditkarte gezahlt werden. Falls du einen Gutschein hast, lösen wir diesen natürlich ein. Barzahlungen sin bei uns generell nicht möglich.

Leider können wir Verspätungen nicht berücksichtigen. Ein späterer Spielstart verzögert den gesamten weiteren Ablauf des Tages. Je nach Verspätung können wir dich und dein Team mit verkürzter Spielzeit spielen lassen. Solltet ihr deutlich zu spät kommen, ist es unter Umständen nicht mehr möglich, euer Spiel durchzuführen. Der Spielpreis wird bei Verspätungen nicht erstattet.

Umbuchungen oder Stornierungen sind kostenfrei bis zu 72 Stunden vor Beginn des gebuchten Termins möglich. Dazu reicht eine E-Mail an info@secret-games.de mit der Buchungsnummer aus. Die Personenzahl kann innerhalb der Kapazitätsgrenzen des jeweiligen Spiels bis kurz vor Spielbeginn erhöht werden. Die zusätzlichen Kosten berechnen wir dann vor Ort nach.

Bei einer Stornierung von weniger als 72 Stunden vor dem Spiel ist keine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung mehr möglich. Bein einer Stornierung erheben wir den Spielpreis eines 3 Personenspiel in Höhe von 99,00 EUR als Aufwandspauschale.

Firmenevents können bis zu 7 Tage vor dem Event kostenfrei storniert oder umgebucht werden. Danach berechnen wir eine Gebühr lt. AGBs.

Kein Problem, schreibt uns eure Frage über das Kontaktformular oder meldet euch telefonisch. Unser Supportteam hilft gerne weiter.